{"id":6844,"date":"2023-12-20T10:14:29","date_gmt":"2023-12-20T09:14:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spie-spectades.com\/service-desk-und-kundenportal-beantworten-effizient-beratungsfragen-von-infor-eam-anwendern\/"},"modified":"2024-10-10T08:52:12","modified_gmt":"2024-10-10T06:52:12","slug":"service-desk-und-kundenportal-beantworten-effizient-beratungsfragen-von-infor-eam-anwendern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spie-spectades.com\/de\/service-desk-und-kundenportal-beantworten-effizient-beratungsfragen-von-infor-eam-anwendern\/","title":{"rendered":"Service Desk und Kundenportal beantworten effizient Beratungsfragen von Infor EAM-Anwendern"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6844\" class=\"elementor elementor-6844 elementor-2539\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-140da02 padded-bottom e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"140da02\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa9a65b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fa9a65b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Service Desk und Kundenportal bieten effiziente Antworten auf Beratungsanfragen von HxGN EAM-Anwendern<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-f045016 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f045016\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-fdf7a36 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"fdf7a36\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64d2c09 intro elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"64d2c09\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Das Wesen eines Servicedesks besteht darin, Kundenprobleme und -fragen fachm\u00e4nnisch zu l\u00f6sen, damit die Benutzer wieder auf die Beine kommen. Und zwar ohne auf ein Angebot des Kundenbetreuers, die Unterschrift des Verantwortlichen beim Kunden oder die Zeit eines Beraters warten zu m\u00fcssen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-db81d5b e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"db81d5b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4cfb129 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"4cfb129\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"718\" src=\"\/wp-content\/uploads\/Omslagfoto-1536x718-1.jpeg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-6845\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.spie-spectades.com\/wp-content\/uploads\/Omslagfoto-1536x718-1.jpeg 1536w, https:\/\/www.spie-spectades.com\/wp-content\/uploads\/Omslagfoto-1536x718-1-600x280.jpeg 600w, https:\/\/www.spie-spectades.com\/wp-content\/uploads\/Omslagfoto-1536x718-1-1200x561.jpeg 1200w, https:\/\/www.spie-spectades.com\/wp-content\/uploads\/Omslagfoto-1536x718-1-768x359.jpeg 768w\" sizes=\"(max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-7eea8079 padded-bottom e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7eea8079\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-10c0794 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"10c0794\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wir stellen immer noch fest, dass zu viele Kunden viele Ausgaben ansparen, um einen Berater f\u00fcr einen Tag zu engagieren. Das geh\u00f6rt jetzt der Vergangenheit an. \u00dcber den Service Desk erhalten Sie schnell eine Antwort auf die Probleme und Fragen, die Sie haben. Zeit ist Geld, und diese L\u00f6sung bedeutet automatisch, dass der Kunde sich wieder an die Arbeit machen kann und Zwischenprobleme gel\u00f6st werden. Neben einem Service Desk hat Spectades auch ein Kundenportal realisiert, um seinen Kunden so effektiv und effizient wie m\u00f6glich zu helfen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-542680c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"542680c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Service<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a64f34 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4a64f34\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Der technische Leiter von Spectades, Ron Wagner, erkl\u00e4rt, dass die L\u00f6sung von Fragen und Problemen mit Kunden an erster Stelle steht. &#8222;Um dies zu erm\u00f6glichen, haben wir ein Service Desk eingerichtet, auf den Spectades-Kunden per E-Mail oder \u00fcber unser Kundenportal zugreifen k\u00f6nnen.&#8220; Er f\u00e4hrt fort: &#8222;Ron Wijnstra ist dabei unser zentraler Mann. Er nimmt eingehende Kundenanfragen entgegen und beantwortet die Frage auf der Grundlage seiner technischen und funktionalen Kenntnisse oft direkt selbst oder pr\u00fcft zusammen mit dem Projektmanager und Service-Desk-Koordinator Maurice Lapr\u00e9, wie die Frage unter Einhaltung der vereinbarten Antwortzeiten bearbeitet werden kann.&#8220;  <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38212cf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"38212cf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Vorteil eines Service Desk-Vertrags<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-50fcdfc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"50fcdfc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>&#8222;Der Service Desk entstand aus dem Bed\u00fcrfnis der Kunden, sich mit einem Berater \u00fcber ein Problem, das sie betrifft, beraten zu k\u00f6nnen. Da Spectades eine Projektorganisation ist, in der die Berater f\u00fcr Projekte eingeteilt sind, war dieser Raum selten verf\u00fcgbar. Die Einf\u00fchrung des Service Desks in den letzten drei Jahren hat es erm\u00f6glicht, dass Kundenprobleme und -fragen innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten bearbeitet werden k\u00f6nnen. Wenn im Service Desk festgestellt wird, dass eine Frage von einem Nicht-Service Desk-Vertragsinhaber eingeht, rufe ich sofort an und kontaktiere den Kunden, um ihm die Vorteile eines Service Desk-Vertrags zu erkl\u00e4ren. Oft sehen die Kunden dann die Vorteile und schlie\u00dfen einen Vertrag mit uns ab&#8220;, erkl\u00e4rt Rowan Doorduin, Account Manager bei Spectades.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78c796d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"78c796d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Die Frage&#8230;und die Antwort<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19e16d7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"19e16d7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Bei &#8218;einfachen&#8216; Fragen beantwortet Ron Wijnstra vom Service Desk die Frage selbst.<br \/>\nBei komplizierteren Fragen wendet er sich an Maurice Lapr\u00e9, der sich dann gemeinsam mit Ron um die Beantwortung der Frage k\u00fcmmert.<br \/>\nMaurice: &#8222;Das kann bedeuten, dass ein Berater von uns, der in direktem Kontakt mit dem Kunden steht, die Frage l\u00f6sen kann oder dass Schritte unternommen werden, um dies so effizient und effektiv wie m\u00f6glich zu tun.  <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e6bbc7f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e6bbc7f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Automatisiert und aufschlussreich<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f879f1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5f879f1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Bei &#8218;einfachen&#8216; Fragen beantwortet Ron Wijnstra vom Service Desk die Frage selbst.<br \/>\nBei komplizierteren Fragen wendet er sich an Maurice Lapr\u00e9, der sich dann gemeinsam mit Ron um die Beantwortung der Frage k\u00fcmmert.<br \/>\nMaurice: &#8222;Das kann bedeuten, dass ein Berater von uns, der in direktem Kontakt mit dem Kunden steht, die Frage l\u00f6sen kann oder dass Schritte unternommen werden, um dies so effizient und effektiv wie m\u00f6glich zu tun.  <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2a78f97 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2a78f97\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Die Vorteile<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4df75788 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4df75788\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Vorteile des Servicedesks und des Kundenportals f\u00fcr den Kunden liegen vor allem in der kompetenten Bearbeitung von Fragen und dem Einblick in: den Status von Projekten, geplante Aufgaben, den Fortschritt der Vorgehensweise, Stunden und Rechnungen.<br \/>\nAu\u00dferdem wird der Informationsaustausch durch die sich st\u00e4ndig weiterentwickelnde Unterst\u00fctzung der Automatisierung erheblich verbessert. <\/p>\n<p>Haben Sie Interesse am Spectades Service Desk und Kundenportal?<br \/>\nDann wenden Sie sich bitte an Rowan Doorduin, Solution Manager f\u00fcr den Service Desk.<br \/>\nSie k\u00f6nnen eine E-Mail an <a href=\"\">Rowan.Doorduin@spectades.com<\/a> schicken oder anrufen unter <a href=\"\">+31 6 24 14 97 49<\/a>.  <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Wesen eines Servicedesks besteht darin, Kundenprobleme und -fragen fachm\u00e4nnisch zu l\u00f6sen, damit die Benutzer [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6919,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"single_without_headline.php","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[50,48],"tags":[],"class_list":["post-6844","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-knowledge","category-nieuws"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - 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