Service Desk und Kundenportal bieten effiziente Antworten auf Beratungsanfragen von HxGN EAM-Anwendern

Das Wesen eines Servicedesks besteht darin, Kundenprobleme und -fragen fachmännisch zu lösen, damit die Benutzer wieder auf die Beine kommen. Und zwar ohne auf ein Angebot des Kundenbetreuers, die Unterschrift des Verantwortlichen beim Kunden oder die Zeit eines Beraters warten zu müssen.

Wir stellen immer noch fest, dass zu viele Kunden viele Ausgaben ansparen, um einen Berater für einen Tag zu engagieren. Das gehört jetzt der Vergangenheit an. Über den Service Desk erhalten Sie schnell eine Antwort auf die Probleme und Fragen, die Sie haben. Zeit ist Geld, und diese Lösung bedeutet automatisch, dass der Kunde sich wieder an die Arbeit machen kann und Zwischenprobleme gelöst werden. Neben einem Service Desk hat Spectades auch ein Kundenportal realisiert, um seinen Kunden so effektiv und effizient wie möglich zu helfen.

Service

Der technische Leiter von Spectades, Ron Wagner, erklärt, dass die Lösung von Fragen und Problemen mit Kunden an erster Stelle steht. „Um dies zu ermöglichen, haben wir ein Service Desk eingerichtet, auf den Spectades-Kunden per E-Mail oder über unser Kundenportal zugreifen können.“ Er fährt fort: „Ron Wijnstra ist dabei unser zentraler Mann. Er nimmt eingehende Kundenanfragen entgegen und beantwortet die Frage auf der Grundlage seiner technischen und funktionalen Kenntnisse oft direkt selbst oder prüft zusammen mit dem Projektmanager und Service-Desk-Koordinator Maurice Lapré, wie die Frage unter Einhaltung der vereinbarten Antwortzeiten bearbeitet werden kann.“

Vorteil eines Service Desk-Vertrags

„Der Service Desk entstand aus dem Bedürfnis der Kunden, sich mit einem Berater über ein Problem, das sie betrifft, beraten zu können. Da Spectades eine Projektorganisation ist, in der die Berater für Projekte eingeteilt sind, war dieser Raum selten verfügbar. Die Einführung des Service Desks in den letzten drei Jahren hat es ermöglicht, dass Kundenprobleme und -fragen innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten bearbeitet werden können. Wenn im Service Desk festgestellt wird, dass eine Frage von einem Nicht-Service Desk-Vertragsinhaber eingeht, rufe ich sofort an und kontaktiere den Kunden, um ihm die Vorteile eines Service Desk-Vertrags zu erklären. Oft sehen die Kunden dann die Vorteile und schließen einen Vertrag mit uns ab“, erklärt Rowan Doorduin, Account Manager bei Spectades.

Die Frage…und die Antwort

Bei ‚einfachen‘ Fragen beantwortet Ron Wijnstra vom Service Desk die Frage selbst.
Bei komplizierteren Fragen wendet er sich an Maurice Lapré, der sich dann gemeinsam mit Ron um die Beantwortung der Frage kümmert.
Maurice: „Das kann bedeuten, dass ein Berater von uns, der in direktem Kontakt mit dem Kunden steht, die Frage lösen kann oder dass Schritte unternommen werden, um dies so effizient und effektiv wie möglich zu tun.

Automatisiert und aufschlussreich

Die Vorteile

Die Vorteile des Servicedesks und des Kundenportals für den Kunden liegen vor allem in der kompetenten Bearbeitung von Fragen und dem Einblick in: den Status von Projekten, geplante Aufgaben, den Fortschritt der Vorgehensweise, Stunden und Rechnungen.
Außerdem wird der Informationsaustausch durch die sich ständig weiterentwickelnde Unterstützung der Automatisierung erheblich verbessert.

Haben Sie Interesse am Spectades Service Desk und Kundenportal?
Dann wenden Sie sich bitte an Rowan Doorduin, Solution Manager für den Service Desk.
Sie können eine E-Mail an Rowan.Doorduin@spectades.com schicken oder anrufen unter +31 6 24 14 97 49.