Servicedesk en klantportal biedt efficiënt antwoord bij consultancyvragen van Hexagon - HxGN EAM gebruikers

De kern van een servicedesk is het vakkundig en snel oplossen van klantvragen en -problemen, zodat gebruikers direct weer verder kunnen. Dit gebeurt zonder dat er gewacht hoeft te worden op een offerte van de accountmanager, een handtekening van de verantwoordelijke klant, of de beschikbaarheid van een consultant.

We zien nog steeds dat veel klanten hun issues opstapelen om later een consultant in te huren voor een dag. Dat is nu verleden tijd. Via de servicedesk krijg je snel antwoorden op je vragen en worden problemen direct opgelost. Tijd is geld, en met deze oplossing kan de klant zelf meteen weer aan de slag, terwijl tussentijdse issues snel verholpen worden. Naast de servicedesk heeft Spectades ook een klantenportaal ontwikkeld om klanten zo effectief en efficiënt mogelijk te ondersteunen.

Technisch manager Ron Wagner van Spectades legt uit dat het oplossen van issues en vraagstukken altijd de hoogste prioriteit heeft. “Om dat te realiseren hebben wij een servicedesk ingericht die je als Spectades-klant kunt benaderen via e-mail of vanuit onze klantenportal”.

"Snelle en efficiënte support voor Hexagon HxGN EAM-gebruikers: Servicedesk en Klantenportaal voor al je consultancyvragen"

De voordelen van een servicedesk contract

“De servicedesk is ontstaan vanuit de behoefte van de klant om te kunnen overleggen met een consultant over een issue dat bij hem speelt. Omdat Spectades een projectorganisatie is waarbij de consultants zijn ingepland op projecten was die ruimte er maar zelden. Door realisatie van de servicedesk kunnen de laatste drie jaren klantissues en -vragen binnen de afgesproken responstijden goed opgepakt worden. Wanneer er binnen de servicedesk geconstateerd wordt dat er een vraag binnenkomt van een niet-servicedeskcontract-houder krijg ik direct een seintje en neem contact op met de klant om de voordelen van een servicedesk-contract uit te leggen. Vaak zien de klanten dan de voordelen en sluiten een contract met ons af”, geeft Rowan Doorduin, accountmanager bij Spectades aan.

De voordelen van de servicedesk en het klantenportaal liggen vooral in de professionele afhandeling van vragen en het bieden van helder inzicht in zaken zoals de projectstatus, geplande taken, voortgang, urenregistratie en facturatie. Daarnaast is de informatie-uitwisseling sterk verbeterd dankzij de steeds geavanceerdere automatisering en ondersteuning.

Ben je geïnteresseerd in de Spectades servicedesk en het klantenportaal? Neem dan contact op met Rowan Doorduin, de Solution Manager van de servicedesk. Je kunt haar bereiken via e-mail op: Rowan.Doorduin@spectades.com of bellen via +31 6 24 14 97 49